# Zorg in natura, en toch iemand kiezen

> Natura wijst de aanbieder aan. Aan het loket mag u nog vragen naar dagen, een vast gezicht en een andere partij van de lijst.

Canonical: https://extradochter.nl/kennisbank/zorg-in-natura/natura-en-toch-iemand-kiezen/
Last updated: 2026-10-26

## Natura is geen loterij zonder stem

De gemeente of het zorgkantoor wijst de aanbieder aan uit de gecontracteerde partijen. Dat is natura. Het betekent niet dat u zwijgt. [De Rijksoverheid](https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/zorg-en-ondersteuning-thuis/wmo-2015) eist dat de gemeente onderzoek doet naar de persoonlijke situatie. In dat onderzoek hoort hoe de week loopt, wie er al komt, welke dagen vastzitten.

[Almere](https://www.almere.nl/zorg-en-welzijn/wmo/individuele-begeleiding) vraagt in het intakegesprek wat u zelf kunt, of familie al helpt, en hoe u de zorg geregeld wilt hebben. Natura of pgb is die vraag. Binnen natura is de volgende vraag smaller: welke dagen, welk soort begeleider, of u al iemand van de lijst kent.

![Twee mensen dicht bij elkaar in huis.](https://images.unsplash.com/photo-1491438590914-bc09fcaaf77a?auto=format&fit=crop&w=1600&h=720&q=80)

## Wat u aan het loket mag vragen

Vraag of er een vast gezicht kan, of de week een wisselende pool wordt. Vraag hoe laat een blok kan beginnen, en of de aanbieder de ochtend aankan die dit huis nodig heeft. Vraag of u een kennismaking krijgt voordat de ronde start. [Regelhulp](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/wetten-regels/wmo) noemt de cliëntondersteuner die u bij dat gesprek mag zetten.

Schrijf de week op. Dinsdag de wijkverpleging. Donderdag de mantelzorger naar werk. Zaterdag bezoek. Een loket dat die week niet hoort, wijst een aanbieder aan die de week moet raden. Dat is geen keuze. Dat is hoop.

## Een vast gezicht binnen de lijst

Sommige gecontracteerde organisaties werken met vaste begeleiders. Andere werken met een team. Natura zegt niets over die gewoonte. De aanbieder wel, als u het vraagt, en als het contract ruimte laat. [Almere](https://www.almere.nl/zorg-en-welzijn/wmo/individuele-begeleiding) laat de aanbieder na het seintje zelf een gesprek voeren en een plan maken. Daar hoort het gezicht in thuis.

Krijgt u elke week een nieuwe naam, zeg dat terug naar de aanbieder en, als het blijft, naar de gemeente. Een plan dat een vast gezicht belooft en een pool levert, is een plan dat niet klopt. De gemeente blijft verantwoordelijk voor de voorziening. De aanbieder voor de uitvoering.

## Als de aangewezen aanbieder niet klikt

Niet klikken is een reden om te bellen, geen reden om een jaar uit te zitten. Vraag of er een andere gecontracteerde partij is. Vraag of de gemeente het seintje kan verleggen. [Deventer](https://www.deventer.nl/zorg-en-ondersteuning/hulp-vanuit-de-wmo) zet meldingen en klachten over zorg als eigen onderwerp. Dat loket is er omdat uitvoering kan schuren.

De gemeente hoeft niet elke voorkeur te honoreren. De lijst is eindig. De capaciteit ook. Een nee op een naam is een besluit dat u mag horen, met een reden. Stilte is dat niet.

## Wat de gemeente niet hoeft toe te zeggen

Geen organisatie buiten de lijst, zolang het natura blijft. Geen garantie dat déze begeleider tot het einde van de beschikking blijft. Geen uur dat buiten de toekenning valt, ook niet “omdat het zo uitkomt”. [De Rijksoverheid](https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/zorg-en-ondersteuning-thuis/wmo-2015) houdt de maatwerkvoorziening bij wat is onderzocht en toegekend.

Wilt u toch een naam buiten de lijst, dan is de vraag geen natura-vraag meer. Dan is het een pgb, of particulier. [Regelhulp](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/zorg-organiseren/pgb) zet die overstap als eigen route. Het artikel over overstappen volgt die route. Dit artikel stopt bij wat u binnen natura nog mag vragen.

## Cliëntondersteuning naast u

[Almere](https://www.almere.nl/zorg-en-welzijn/wmo/individuele-begeleiding) noemt OCO Almere en MEE Samen bij de voorbereiding van het gesprek. Landelijk moet elke gemeente een onafhankelijke cliëntondersteuner wijzen, gratis. Die persoon zit naast u, niet in plaats van de consulent. Die schrijft de beschikking niet. Die helpt u de week te zeggen.

Neem die steun mee als de lijst onoverzichtelijk is, als u twee wetten in één huis heeft, of als u al weet dat natura schuurt. Het loket hoort dat beter als er iemand naast u de zin afmaakt. De aanbieder hoort het daarna, in het gesprek na het seintje.

## Checklist voor het gesprek aan het loket

Vragen mag. Opschrijven helpt. Krijgen is het besluit.

- Welke dagen moet het blok vallen, en welke dagen zijn al vol?
- Wilt u een vast gezicht, en heeft u dat hardop gezegd?
- Kent u al iemand van de lijst, of wilt u een kennismaking?
- Wie neemt u mee: een naaste, een cliëntondersteuner, allebei?
- Wat doet de wijkverpleging al, zodat dit blok dat niet nog eens doet?
- Als het niet klikt: weet u bij wie u een andere partij van de lijst vraagt?
- Weet u wat de gemeente níet kan toezeggen binnen natura?
- Is een pgb of particulier nog een zin die u paraat heeft, als de lijst niet past?

## Officiële informatie

- [Rijksoverheid, Wmo 2015](https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/zorg-en-ondersteuning-thuis/wmo-2015). Onderzoek naar de persoonlijke situatie.
- [Regelhulp, Wmo](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/wetten-regels/wmo). Het gesprek, en de cliëntondersteuner ernaast.
- [Gemeente Almere, individuele begeleiding](https://www.almere.nl/zorg-en-welzijn/wmo/individuele-begeleiding). Intake, seintje, plan van de aanbieder.
- [Gemeente Deventer, hulp vanuit de Wmo](https://www.deventer.nl/zorg-en-ondersteuning/hulp-vanuit-de-wmo). Meldingen en klachten over zorg.
- [Regelhulp, pgb](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/zorg-organiseren/pgb). Als de vraag de lijst ontstijgt.
- [Rijksoverheid, persoonsgebonden budget](https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/persoonsgebonden-budget-pgb). Zelf kiezen, als natura de naam niet heeft.
- [CIZ](https://www.ciz.nl/). Bij de Wlz vraagt u hetzelfde soort ding aan het zorgkantoor.

## Meer van ExtraDochter

- [De gemeente wijst de aanbieder aan](https://extradochter.nl/kennisbank/zorg-in-natura/de-gemeente-wijst-de-aanbieder-aan/). Natura is hun lijst.
- [Als ExtraDochter niet op de lijst staat](https://extradochter.nl/kennisbank/zorg-in-natura/als-extradochter-niet-op-de-lijst-staat/). Particulier of pgb als echte routes.
- [Begeleiding aanvragen bij de gemeente](https://extradochter.nl/kennisbank/persoonlijke-begeleiding/begeleiding-aanvragen-gemeente/). De melding, het gesprek, de week op tafel.

## Wat het onderzoek en het loket nog openlaten

[De Rijksoverheid](https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/zorg-en-ondersteuning-thuis/wmo-2015) eist onderzoek naar de persoonlijke situatie. [Almere](https://www.almere.nl/zorg-en-welzijn/wmo/individuele-begeleiding) vraagt hoe u de zorg geregeld wilt hebben, en laat de aanbieder na het seintje een plan maken. [Regelhulp](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/wetten-regels/wmo) zet de cliëntondersteuner naast dat gesprek. Dagen en een vast gezicht horen in die zinnen, ook als de aanbieder van de lijst komt.

[Deventer](https://www.deventer.nl/zorg-en-ondersteuning/hulp-vanuit-de-wmo) heeft een eigen ingang voor meldingen en klachten over zorg. De lijst blijft eindig. [Regelhulp](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/zorg-organiseren/pgb) is de route als de vraag de lijst ontstijgt. Het [CIZ](https://www.ciz.nl/) en het zorgkantoor zijn hetzelfde soort gesprek bij de Wlz.

## Bronnen

1. [Rijksoverheid, Wmo 2015](https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/zorg-en-ondersteuning-thuis/wmo-2015). Onderzoek naar de persoonlijke situatie.
2. [Regelhulp, Wmo](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/wetten-regels/wmo). Het gesprek, en de cliëntondersteuner ernaast.
3. [Gemeente Almere, individuele begeleiding](https://www.almere.nl/zorg-en-welzijn/wmo/individuele-begeleiding). Intake, seintje, plan van de aanbieder.
4. [Gemeente Deventer, hulp vanuit de Wmo](https://www.deventer.nl/zorg-en-ondersteuning/hulp-vanuit-de-wmo). Meldingen en klachten over zorg.
5. [Regelhulp, pgb](https://www.regelhulp.nl/onderwerpen/zorg-organiseren/pgb). Als de vraag de lijst ontstijgt.
6. [Rijksoverheid, persoonsgebonden budget](https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/persoonsgebonden-budget-pgb). Zelf kiezen, als natura de naam niet heeft.
7. [CIZ](https://www.ciz.nl/). Bij de Wlz vraagt u hetzelfde soort ding aan het zorgkantoor.

## Related

- [Zorg in natura](https://extradochter.nl/kennisbank/zorg-in-natura/)