Een cliëntondersteuner ernaast

Onafhankelijk, niet de begeleider

Een cliëntondersteuner helpt u de weg te vinden in zorg, ondersteuning, wonen, werk en inkomen. Die persoon staat naast u. Die is niet de begeleider die later het blok in huis doet, en niet de consulent van de gemeente.

Regelhulp zegt het zo: u krijgt en houdt regie over uw eigen leven en zorg. Informatie, advies, meegaan naar gesprekken. Geen indicatie toekennen. Geen beschikking schrijven.

De gemeente moet u erop wijzen

Voor het onderzoek wijst het college de cliënt en de mantelzorger op gratis cliëntondersteuning. Dat staat in artikel 2.3.2 van de Wmo 2015. Het is geen extraatje. Het is een plicht van de gemeente.

Hoort u het niet, vraag ernaar. Almere noemt OCO Almere en Mee Samen op de eigen Wmo-pagina. Elke gemeente organiseert het anders. Regelhulp houdt een overzicht per gemeente.

Gratis, voor u en de mantelzorger

Alle vormen van cliëntondersteuning zijn gratis. Dat geldt via de gemeente, en apart via het zorgkantoor als er Wlz-zorg is. U betaalt die persoon niet uit een pgb en niet uit een particuliere factuur.

De mantelzorger heeft hetzelfde recht om erop gewezen te worden. Mantelzorg NL is er voor de last van die week. De cliëntondersteuner is er voor de stukken en het gesprek. Twee rollen. Niet dezelfde stoel.

Wat die persoon wél doet

Meedenken over wat u nodig heeft. Helpen bij een persoonlijk plan. Meegaan naar het keukentafelgesprek. Uitleggen wat zorg in natura en een pgb betekenen. Helpen als u bezwaar wilt maken tegen een beschikking.

Die persoon beheert uw bankrekening niet. Die wordt geen bewindvoerder. Die doet de post van volgende week niet. Dat is begeleiding of administratie, een andere afspraak, vaak via de Wmo zelf.

Hoe u die vindt

Meestal belt u zelf de organisatie die in uw gemeente de onafhankelijke ondersteuning doet. Soms moet u zich eerst bij de gemeente melden. Regelhulp zet beide varianten. Kijk bij het overzicht per gemeente.

Deventer noemt onafhankelijke cliëntondersteuning als eigen onderwerp. Amstelveen en Hilversum zijn de lokale deuren. Vraag naar de naam, niet alleen naar “iemand die meedenkt”. Die zin dekt soms de consulent zelf.

Naast het gesprek, niet ernaast de gemeente

In het onderzoek zit de cliëntondersteuner aan uw kant van de tafel. De consulent onderzoekt. De aanbieder die later komt, voert uit. Drie stoelen. Als twee van die stoelen dezelfde organisatie zijn, vraag hoe onafhankelijk die ondersteuning dan is.

U mag de ondersteuner weigeren. U mag later alsnog een andere vragen. Het recht blijft, ook als het eerste gesprek al geweest is. De Wmo maakt die hulp niet afhankelijk van de uitkomst.

Officiële informatie

• Regelhulp, cliëntondersteuning. Gratis hulp bij het regelen van zorg.
• Regelhulp, cliëntondersteuning via de gemeente. Wat die persoon doet, en hoe u die vindt.
• Wmo 2015, artikel 2.3.2. De gemeente moet u erop wijzen.
• Gemeente Almere, individuele begeleiding. OCO Almere en Mee Samen als lokale namen.
• Gemeente Deventer, hulp vanuit de Wmo. Onafhankelijke cliëntondersteuning als eigen onderwerp.
• Mantelzorg NL. De naaste heeft een eigen stoel.
• Regelhulp, Wmo. De wet waarin dit recht staat.

Meer van ExtraDochter

• Hoe een Wmo-melding werkt. Waar in de route u deze hulp krijgt.
• Wat u meeneemt naar het gesprek. De week, naast de ondersteuner.
• Als u niet zelf wilt bellen. Namens iemand melden, met dezelfde stoel ernaast.

Gratis, onafhankelijk, in de wet

Artikel 2.3.2 verplicht de gemeente de cliënt en de mantelzorger op gratis cliëntondersteuning te wijzen. Regelhulp beschrijft die hulp als informatie, advies en meegaan naar gesprekken. Iedere Nederlander heeft daar recht op.

Almere noemt OCO Almere en Mee Samen. Deventer zet onafhankelijke cliëntondersteuning als eigen onderwerp. Mantelzorg NL is een andere stoel: de last van de week, niet de stukken.